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今天我跟大家讲的题目是《1号工程与金蝶哲学》。

什么是1号工程？

我们今年年初定的集团五大举措：一、全面贯彻3.0战略，直达并成就客户。这就是1号工程。我为什么会用“工程”这个词来形容？因为它已经不仅仅是一个人、几个人的事情，它要席卷金蝶8000多名员工，包括我们的合作伙伴，包括680万客户。我们在从事着一场前所未有的变革。我把它定位成一个工程，而且是1号工程。什么是1号工程？就是全面贯彻3.0战略，人人直达并成就客户，把爱和温暖带给每一个客户，让阳光照进每一个企业。

首先，什么是3.0战略？1.0战略是点线战略，就是金蝶创业时给客户提供一个产品，再提供一个服务，我们与客户的关系，就是简单的点线的关系。2.0是我们给客户提供的已经不仅仅是一个产品，而是解决方案，是解决客户真问题的解决方案，并因此给客户提供全生命周期的服务。什么是3.0？2.0还是平面战略，3.0是立体战略。3.0战略就是在2.0的基础上，另外再提供利益人心的服务。

3.0战略，它跟2.0战略是包含关系，3.0包含2.0。金蝶在贯彻3.0战略时发现，2.0并没有做到位，但我认为并不妨碍和影响我们执行3.0战略。3.0战略是一个立体战略，要把解决方案设计好，提供给客户，同时还要提供利益人心的服务。

这张图所示，我们公司各个领域的团队，技术研发、产品设计、品牌与市场、咨询与解决方案、销售、交付、运维与服务团队，各类团队都为共同的客户提供产品解决方案和服务，同时提供利益人心的服务。当然在这八类团队的背后还有职能部门人员。这些职能部门的人员也跟业务团队一起为客户提供服务。这就是1号工程。

1号工程绝对不是一个部门的事，也不是少数几个人的事，也不仅仅是金蝶8000名员工的事，1号工程将会影响到2000多家合作伙伴和680万客户。

为什么要开展1号工程？

开设“徐少春个人号”后，我每天如履薄冰，战战兢兢，因为无论是我本人还是每一个员工回复的头像下面都是我的头像，它意味着是以我的人格来作担保，为客户提供真诚、专业的服务。每天早上我6点起来，处理的第一个问题就是个人号，睡觉前也是个人号。今年我可以确信无疑的讲，我对市场，对客户的问题是看得清清楚楚，所以我们采取一系列的变革，我相信就走在正确的道路上，一点不犹豫。

这就是“徐少春个人号”还原给我们真实的市场，真实的公司产品、市场、运营、服务各方面真实的情况。在真实的情况下，我们就能作出正确的决策。今天个人号很多客户的反馈，让我既感觉兴奋又感觉心痛，也感觉非常有希望。

到目前为止有三个反馈令我印象比较深。第一个是一个创业公司，投了87万，建设了网络，同时也买了我们的ERP系统。看着实施团队都是为了功能问题而奔波时，客户说希望我们能够解决真问题。他其中提到“实施团队无法准确理解客户的意图，客户要的是解决企业管理的根本问题，某个功能并不是目的，实施团队过于关注功能的实现而忽略了客户最终要实现的企业管理的目的，导致这么糟糕的结果。”其实他的这封信就呼吁我们要解决客户的真问题。

前不久也有一个人给我在个人号里发出信息，他说“金蝶是一家好公司，我们2005年就和金蝶公司合作。但我有几个感受想和徐总交流一下。第一，金蝶财务系统本身是一个很好的，有粘性的产品，一手王炸的牌却打得太烂。第二，金蝶的一线销售缺乏狼性精神，等客户上门，没有人主动找客户了解需求。第三，产品的移动化速度太慢，希望金蝶这样的技术公司明天会更好。”

大家听了以后内心会怎么想？客户在肯定我们公司的同时发现了我们公司的本质问题，我们该做好的核心没有做好，我们的护城河并不稳固。同时营销还不具备狼性，所谓的狼性是没有抓住客户的痛点，真正的问题，没有采取主动的行动。

这些平常你听不到的。除了我们客户跟我们提出的真知灼见和批评指正，也给了表扬，个人号也收获了有个投资者给我们的赞美，发生在5月11号苍穹技术峰会结束后，从香港来的投资者，离开了我们软件园，到沙河去搭出租车，正在他左顾右盼等车的过程中，一辆的士过来。这个的士司机告诉他，一位年轻人自称是金蝶的，他看你在等车，就提前下车，让你先上。后来这个投资者特地在个人号里给我写了一封表扬信，我们至今还没有找到这个人。

个人号里反馈的这些问题、表扬，是多么的真实。既让我们看清了本质问题，也让我们坚定了信心，也驱动了我们的变革。

金蝶服务变革

今年中期变革的主题是“拥抱变革，力出一孔，使命必达”。什么叫拥抱变革？拥抱变革就是把自己的双臂展开，把自己的心扉打开，让阳光先照射进自己的心田，让自己的心光明起来。为什么要学习致良知？为什么要学习中国传统文化？因为我们要让圣贤的光芒让自己的内心亮堂起来。三年来的学习，每一个员工有高有低，有好好学的，也还有犹豫的。但不要紧，从今年开始我们加速了，从现在开始就要更加认真的对待了。市场留给我们的机会窗口期已经不多了。一支没有文化的队伍，是不可能打胜仗的。一个没有信仰的队伍，不可能成为一个伟大的团队，也无法做出伟大的事业。中国在转型时期，我们的物质很丰富，精神其实还在重拾曾经有的信心。所以我们要学习中国传统文化。我们连自己的文化都不能学，不能找到那个自信的力量。那就把自己活得太小了。拥抱变革，就是要张开双臂，打开心扉，让圣贤的光芒照进来。你自己拥有了爱，拥有了力量，你生命发生了改变，你才可以去影响他人。

凡是抱怨的，凡是遇到客户重大问题束手无策的人，都是没有能量的人，都是把自己活小了。你本来拥有那个能量，但你视而不见，你没把它挖掘出来。拥抱变革，就是张开双臂，打开自己的心扉。

个人号今年曝露的问题，让我每天如履薄冰，发现我们的产品还有那么多不稳定。我在想，我们在这么多年当中，在开发产品、设计每一行代码时，是一颗什么样的心？我们的服务还不那么到位，那么大的差距，我们是一颗什么心？我们只有认识到这个差距，张开我们的双臂，打开我们的心扉，让自己拥有了光明和力量，才能解决这些问题。我们不是不可以解决。这就是拥抱变革的本质含义。一个敢于拥抱变革的人，公司来了一场变革，那应该是张开双臂，而不是选择逃避，而不是退却。真正自信的人是迎难而上。我相信在座的每一位有这种真正属于你自己的能量。

“力出一孔”，当我们打开心扉，阳光照射进来，拥有了爱和能量后，大家就可以聚集在一起干一番大事业。滴水穿石，我们看到高压水，可以把一块石头冲开。使命必达，有了前面两个，结果自然会到。 

金蝶哲学

关于“使命、哲学”，我们学习致良知三年来，可能一直知道对自己有好处，我变得安静了、清静了，但就不知道在工作中如何真正的取舍、判断、采取行动。为什么？因为过去我们还没有真正提炼一个哲学。哲学就是我们在面对任何事件时，知道心中生发出的很自然的判断和态度，或者是那个境界和格局，那就是你的哲学。

金蝶“致良知，走正道，行王道”这个价值观要变成能够指引我们在做任何一件事情时应该采取的正确态度。

这就是我今天要跟大家分享的重点内容，就是“金蝶哲学”。

金蝶的使命是全心全意为企业服务，让阳光照进每一个企业。“让阳光照进每一个企业”这个使命是非常高远的。我们让阳光照进每一个企业，首先要让阳光照进自己的内心，充满爱和力量，然后才有资格照进每一个客户，每一个企业，我们的愿景是要成为最值得托付的企业服务平台。我们的使命，坚守了，做到了，结果自然会好，全心全意就一定会值得托付。我们的价值观就是“致良知，走正道，行王道”。

金蝶哲学，如果用两句话概括，就是“以客户为中心，以奋斗者为本”。企业经营者对成长的渴望就是我们的奋斗目标。这里面包含两个含义：一、我们要帮助客户成长。规模的成长，健康的成长，持续的成长。二、帮助客户中的每一个用户心灵的成长，我们与客户不止是一个简单的，做交易的买卖关系，我们要跟他成为朋友，成为值得托付的人，成为生命旅程当中心与心链接的伙伴。

这就是我对“企业经营者对成长的渴望”就是我们奋斗目标的理解。

金蝶哲学，如果用一个概念图表达，就是这样一个圆图，从八方面阐述金蝶的哲学，涉及八个利益相关者。

客户。金蝶全体同仁对待客户的哲学就是“企业经营者对成长的渴望就是我们的奋斗目标。”

员工。我们对待员工是“哲学共有，未来共享”。我们共同拥有一个金蝶哲学，这个哲学是金蝶每一个员工用自己的生命体验，在经营活动中感悟出来的，体认出来的。这就是我们共同的哲学。当我们8000名员工拥有共同哲学时，我相信我们将无往而不胜。

伙伴。我们对待伙伴的哲学是“肝胆相照，生死与共”。我们是一个命运共同体，我们真诚对待伙伴。既然是命运共同体，要么一起生要么一起死。这就是行为作用与反作用。如果我们对伙伴不是真诚的好，那伙伴也不会真诚对我们好，如果伙伴对我们不是真诚的好，那我们就要捍卫金蝶的哲学。这个境界，是一个共同的约束，肝胆相照，生死与共。

比如对待客户，金蝶的哲学里，就是企业经营者对成长的渴望就是我们的奋斗目标。我们的伙伴，也必须跟我们一样，要奉行这个哲学。如果他跟我们的哲学是一样的，那这就叫生，我们就共同成长。如果他不是这样的，就不是按照金蝶的哲学来践行的，我认为那就是死。不仅对他自身的成长有威胁，也威胁到金蝶。金蝶跟伙伴的关系，不是一个简单的利益关系，是一个共创、共赢、共生、共同成长的关系。

我们对竞争对手、同行就是“当仁不让，战胜并引领”。战胜并让他们尊重我们。

对待股东，要“公平回报，赢得信任与尊重”。

对待公众就是“成就社会、服务民众”。对待我们的邻居、周围的人，要成就、服务。我看到有的同事经常做一些善行、善事，这很好，你也一定会获得好报和福报。

我们跟党和政府的关系就是“亲与清”。我们保持亲近的关系，也保持清晰的君子之交淡如水。

环境。“建设自己，修复与环境的关系”。每一个人会不知不觉在环境中破坏。过去我们破坏得太多了，随便在地上吐个痰就是破坏，现在需要修复到圆满的关系。整体来讲，这八方面就是金蝶哲学。当然，我们下一步要把每一条阐述得更具体，同时增加很多故事来说明我们的哲学。

下面，我重点讲客户。

金蝶对待客户的哲学，共同的几条：“企业经营者对成长的渴望就是我们的奋斗目标”，“哪有服务，就是做人”。把人做好了，客户自然续费。“真诚、专业、自信。”如果讲“良知”概念很大，落到“真诚、专业、自信”，就是我们的哲学。真诚也是有段位的，你有多高？最后一个基本的哲学是“建设自己，成就客户，事业成功，人生圆满。”

这四条，是我们基本的哲学。下面是针对这七类人，应该奉行的金蝶的哲学。比如对技术研发，就是“稳定、可靠、安全”。这是技术研发团队的哲学，悬挂在你们的办公室你就是“稳定、可靠、安全”。先把这个做到。高稳定性，高可靠性，高安全性。

“核心技术英雄辈出”。核心技术领域要英雄辈出。我们技术研发团队要涌现一批又一批的英雄，这就是金蝶的哲学。

产品设计，“坚守6×10的克制，拒绝10×6的平庸。”如果一个产品，宁愿做六个功能，把每一个功能做到极致满分，我们希望有这种克制性，而不愿意去你做10个功能，但每一个功能只做到6分，看似也及格了，但客户并不满意。这一条表达的是产品设计人员、研发人员要有一份克制性，把客户的真问题抓住，把最重大的问题解决，让它稳定、可靠、安全，超出客户的期望。

品牌与市场，就是“把爱和温暖带给每一个客户”。每一次市场活动，每一次跟客户面对面的交流，你不是做生意，而是真诚地分享数字化转型的专业知识，同时带给他一种温暖，一种爱。

咨询与解决方案，是“洞察客户真问题，聆听客户内心无声的呼唤”。他没有讲出来，但你能听出来。金蝶商业咨询这个团队未来就很神奇了，能听到客户无声的呼唤，把金蝶每一个顾问打造成这样，那金蝶就是一支伟大的解决方案队伍。

销售，“宁愿丢单，绝不行贿”。谁行贿，谁走人。获得订单，建立信任，赢得尊重。我们要倒逼金蝶的每个人是走正道，靠自己的专业，自己的修养，自己的品德去感染每一个客户，让他们信任。我也看到了很多顾问他们做到了。

交付，“解决客户真问题”。

运维与服务，“忧客户之忧，乐客户之乐，稳定与可靠性高于99.5%”。这是截止到昨天讨论的结果，有客户质疑我们“乐客户之乐，稳定与可靠性高于99.5%。”99.5%好像是一些公司服务水平协议最低的要求。

刚才我听了孙洪如的讲话，感觉哲学就在我们的语言意识行为中，但我们还没有抓到。“每一次服务都是成长”。我觉得这句话非常好。含义非常深刻。给客户的每一次服务，既是客户的成长也是我的成长。第二句话，“我是一缕阳光，就在您身旁”。这么好的话不作为金蝶哲学，什么话作为金蝶哲学？孙洪如在实践中出来哲学，我们要给她掌声。哲学就在我们心中，哲学人人都有，本来就在那里，只是我们没有发现。我们为什么要共同拥有金蝶哲学，就是要让每一个金蝶人变得优秀，每一个金蝶人要有崇高感。

我前不久到华为去，从华为的园区里走出来。发现络绎不绝的华为人或者来华为访问的人。从他们的精神面貌感觉，我觉得值得尊重。

我想我们金蝶的每个人，将来无论走在哪里，我的理想是希望帮助大家成为那样的人，并且超越。每一个金蝶人值得骄傲和自豪。

刚才讲了客户，金蝶哲学。我们讲员工，如果讲公司应该拥有什么样的哲学，来处理跟员工的关系，那就是“哲学共有，未来共享”。

第一条，哲学第一、能力第二。当我们在这两者要做出取舍时，哲学排第一。我们希望能够走得更远、更久、更有力量、更有潜力。

第二条，明心净心、自我批判。华为提出批评与自我批评，我们就是明心净心、自我批判。

第三条，对待干部，选拔干部就是要“带过兵、打过仗、受过伤”。在座的各位应该都具备，还有同事跟我讲“轮过岗”，那是肯定的。还有“立过功”，这也是肯定的。但我们认为带过兵、打过仗、受过伤更重要，因为这样的人一定会立功。你受过伤还留在金蝶，说明你值得信赖，你一定会立功。你受了伤马上就逃跑了，那也不是金蝶人了。

第四条，我们这次组织调整后，很多部门需要集体协作，需要“拧麻花，打群架，力出一孔”。打群架不是要我们去斗殴，跟别人打架。是形容大家遇到危险和困难时一个团队冲上去发现搞不定，另外一个团队马上要来，一起打群架。

昨天晚上我讲，成都有难，重庆马上上，重庆有难，成都马上上。沈阳有难，北京赶快冒死相救，这就是打群架。

我们招聘，“只欢迎认同金蝶哲学的有志青年和精英”。我希望我们在招聘时，未来把好这个关。金蝶日后只有两类人，一类是优秀的年轻人，一类是社会精英。在座的都是精英，我们既然要做这个行业的领先企业，要聚集这个行业里最头部的一批精英。这是未来的人才战略。精英跟精英在一起，彼此才会欣赏。

我们每一个员工成长，要“除去小我，成就大我”，“我们要善待每一位离职者”。

这几条是代表我们跟员工的关系和我们倡导的哲学。

最后，再次提出金蝶的三大纪律、八项注意。修订后的三大纪律：严禁行贿受贿；严禁与公司同业竞争或者利益冲突；严禁泄露公司商业秘密。这三条一触犯立即辞退。八项注意，我借鉴了华为的八条，之后会印发大家。

金蝶虽然处在变革中，但我们绝不追求短期的结果。因为我们深知再用三年半的时间，到2020年底，金蝶要成为企业服务、云服务行业当之无愧，受人尊敬的企业云服务领导企业。我们再用三年半的时间，加上前面从2012年来将近7年时间，十年磨一剑，我们的营收规模要超过100亿。再到2025年，原定目标市值超过1000亿那是肯定的，2035年成为世界500强。这是金蝶的长期目标。很多人会认为金蝶又在吹牛，老徐又在编故事，通过学习致良知三年来，特别是2019年1月1号以来，我找回了自己的初心。内心非常非常的坚定，所有的一切就是为了成就金蝶每一个人，金蝶的客户，金蝶的每一个有缘人。我坚信，我们只要走下去，结果自然会而且一定会好，金蝶成为一个伟大的公司，那时我们必将成就。

我非常非常衷心地感谢每一位金蝶人，我们能够在一起。特别是跟很多专业伙伴一起，在他们的支持下大家一起努力。

让大家共同努力，让自己的生命焕然一新，把我们的内心那盏灯点亮，照亮自己，照亮身边人，照亮每一个客户，照亮世界。