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云之家宋凯:“客户成功铁三角”,以提升客户的客户满意度为目标

发布日期:2019-10-22   浏览次数:1529

"大中型企业数字化转型过程中要敏捷面对需求变化的挑战,复杂应用想要成功,这就要求厂商能够提供全方位一体化服务。"在10月20日云之家"大企业移动工作平台共创成果发布"现场,云之家首席技术官宋凯现场介绍了"大中企业客户成功铁三角模式",助力企业数字化转型走向成功。

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宋凯以三一集团为例,讲述了云之家客户成功铁三角模式的必要性。三一集团作为大型制造业企业,在转型这件事上希望发动全员智慧"提建议",共同推进。经过与云之家团队的共创,最终上线涵盖从提建议到该建议落地实施的"合理化建议"轻应用。 而新功能上线并不是终点,双方在合作研发的过程中发现,这个需求不单涉及到产品的创新和平台的升级,要想提升后期成果落地的成功概率,更是需要项目经理和专业运维的支持,将整个过程当成一个独立的项目去完成,才能真正为集团转型提供现实意义的支撑。

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这也让云之家看到了"大中企业客户成功铁三角(CST)模式"的可行性。宋凯进一步展开对模式概念阐述:由头部客户成功经理牵头,加产品团队和生态伙伴一起解决客户数字化转型的问题,这个铁三角团队是一个精湛的作战团队,包括三个核心角色,客户成功经理,项目经理,专业运维,以提升客户的客户满意度为目标,来帮助客户成功。

据悉,三一集团的合理化建议系统让集团24000多名员工踊跃创新,产品上线后,每月收到员工近10000条建议,每一条小小建议都可能带来一次重大的科技创新。宋凯透露:除三一集团外,云之家CTS模式还助力万科微V9.0成功上线,达成90城若比邻的目标、碧桂园"新园宝"上线,1个月内连接25万员工、iHaier V10升级,为海尔14W用户提供更稳定的协同门户入口……为海信、厦门国贸、科沃斯等众多标杆企业提供优质服务,让移动办公真正成为能够帮助企业提高数字化转型成功率的助推器。


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