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云之家10年见证九州通丨探索长期主义的本质

发布日期:2021-01-27   浏览次数:3471

当你作为一个参与者,你可能会明了路在何方。当你作为一个见证者,你可能会明白历史的选择。2020年1月23日,假如你可以俯瞰武汉,当看到黄鹤楼、武汉长江大桥、东湖因为缺乏观光者而格外宁静,但医疗物资配送的车辆还在穿流的那一刻,你就会明白,为什么历史会选择九州通。——云之家走进九州通活动随行用户所感

九省通衢,是历史给予“医药流通”最质朴的启示

武汉得“中”独厚,素有九州通衢之称。九州通这家企业和“九州通衢”这个词之间是否有关联我们不得而知。但可以肯定的是,历史确实以其沉默的方式,赋予前行者朴素而神秘的力量。

九州通

十几年前,医院市场高进高出高回扣现象普遍,经历数次治理而无果,医药流通行业前路扑朔迷离。九州通所辐射的广大基层医疗和药店市场被认为是流通业的最后一块净土。这是一个毛利只有3.9%的市场,一个别人不愿意做的市场。那时,媒体曾采访过九州通集团董事局主席刘宝林,九州通未来怎么办?刘宝林略微沉思,“毫无疑问,不管怎样,物美价廉,这一点坚信不疑,高价药是个无底洞。”

后来,处在夹缝中的九州通奇迹般地创造了1%的纯利润,这又把10%的平均毛利而纯利只有0.66%的同行远远地甩在了后面。“高效率,低成本,应用现代物流,提供高质量服务。”九州通颠覆了一个产业,并继续撬动坚冰,只因他们坚信市场制胜的朴素法则——物美价廉。

九州通之所以能够在竞争激烈的中国医药商业市场中实现快速发展还,与其大力发展现代物流密不可分。刘宝林强调,医药批发企业的核心竞争力表现在市场覆盖能力、物流配送能力和客户服务能力等多方面。

而他本人就是一个不折不扣的物流迷。“所有物流规划,包括路线怎么走,这方面我管理得很仔细,这就是我的喜好。”刘宝林举例,他最先在2000年做仓库时,就跟别人不一样,他的仓库的月台建得就比别人的要高一些。运货车来了直接把车尾对接到仓库月台就可以装货,因为他的仓库月台和车箱底部在同一个水平。这是很简单的技术,但节约的人力成本非常可观,当时就有天南地北的人前往九州通学习这个技术。

物流规划

当然,对于国内的医药销售企业来说,面对日益激烈的市场竞争,如何在满足药品GSP认证标准的前提下,最大限度提升药品流通的能力至关重要。所以,现代化医药物流配送中心成为药品流通必不可少的中心枢纽,从2003年开始,九州通集团着力进行现代化的大型医药物流配送中心建设,构筑全国性的医药物流配送网络。

这就开启了九州通的另一个关于物流的故事。

从0开始,探索医疗物流的数字化之路

从2003年开始,九州通在构建全国医药物流配送网络的同时,开始着手医药物流信息化建设。基于对国外诸多物流系统的考察和自身经验,九州通为自己量身打造了 LIMS物流系统。而今,九州通的高智能化物流管理系统已然成为诸多同行争相效仿的典范——

九州通物流配送

一边是3层楼高的立体仓库里,存放着上万个药品品种,这里并没有一名工作人员。机械手迅速分拣、出入库,数十台穿梭机往来不休,将药品送至随时待命的传送带;而每一条传送带都对应着一个运输方向,汉口、武昌、甚至武汉市外,库外的物流车队整装待发。

另一边是调度指挥中心的大屏,实时呈现着九州通云仓配送平台这一天的交易量、各环节的视频监控,以及物流车队的利用情况,已经在途的每一辆物流车都在大屏的地图上实时显示着所处的位置,它们配备了最新的北斗导航系统。

31万余个品种品规,7000多家上游供货商、10万多家下游客户,国内240多种药品的全国或区域总经销或总代理资格,九州通作为一家大型医药流通企业,对上下游巨量货品进出的管控显得尤为重要,物流仓储的布局成为九州通目前的核心竞争力之一。

医药流通

而这些竞争力来自于现代物流技术和信息技术的开发和应用,通过自行设计、规划、系统集成,九州通已完成了旗下125座现代化医药物流中心的建设,并广泛使用了具有自主知识产权的仓储管理系统(LMIS)、设备控制系统( WCS)、运输管理系统(TMS)、第三方物流平台、药品监管码采集等系统,是具备独立整合物流规划、物流实施、系统集成能力的医药分销企业。如今,九州通集团的业务范围不仅包括医药代理与分销,还包括医疗信息集成、第三方物流和互联网医药零售,保障了客户多样化的需求,满足“一站式”的采购体验。

当不断沉淀经验,打造物流核心能力坐稳行业龙头之后,九州通并没有停下前进的脚步。他们仿佛比谁都清楚,未来的制高点,在供应链。

医疗产业链每个人都能得到想要的数据

在2008年接受采访时,刘宝林曾表示:对于未来的发展方向,九州通希望借助电子商务和物流配送网络的优势,整合上下游客户,从“利润较薄的差价”变为“利润相对高的服务费”。希望通过立体整合供应链,扩大经营范围在,赢得商机。

13年后,今年1月22日,中国光彩事业促进会第六次会员代表大会暨全国抗击新冠肺炎疫情民营经济先进个人表彰大会在京召开。大会宣布,九州通名誉董事长刘宝林先生荣获全国抗击新冠肺炎疫情民营经济先进个人表彰。

需要强调的是,抗击疫情非一朝一夕的成功,而抗疫英雄的实力,也并非一朝一夕的修炼。这背后恰恰是九州通数十年如一日不断优化迭代大大小小业务场景,从中凝练出越来越强的业务能力的胜利。

所以,九州通到底是如何心怀梦想默默赶路的呢?数字化又在其中起到了什么作用呢?

九州通刘宝林

注:我们的技术一定要紧紧围绕企业的业务和管理需求来制定;我们的工作任务和目标,一定要牢固树立为业务和管理服务的思想。只有这样,我们的技术才有价值,才能进步和发展。——刘宝林

“其实,医药行业的厂商,比谁都想知道究竟是谁在用他们的药。这个诉求就反映了医药流通各个环节正在被九州通领先的数字化平台对这条产业链进行数据赋能,实现数据协同。”云之家九州通项目经理介绍到

以前的供应链结构是“生产厂—商业企业—终端—客户”层层相连,对互联网的理解和应用浮在传播和渠道层面,现在这样的链式结构已远远不够,当今时代信息流通需要更加通畅地在任何两点之间沟通。

九州通要颠覆式创新,打造“环式价值链”:以大数据为核心,形成供应商、品牌商和消费者闭环,运用互联网思维“以人为本”的本质,整合资源,提升效率。于是,九州通在实践中摸索出了著名的FBBC模式。

九州通FBBC模式

这是一个以供应链整体协作为目标,基于互联网思想与技术,建设连通F2B2B2C、B2B+O2O、医疗+医药等业务形态,集中服务供应商、客户等供应链各方对象的集成互联网协作平台。

其实所有的数据真不只给领导看的,上游厂商、下游经销商,哪个环节不需要数据?因此,九州通的智慧之处就在于把有用的数据及时推到需要的人手上。怎么做到的呢?譬如,消费者不可能进企业内部管理平台,但他会进入到“好药师”——医生通过这个平台给患者提供问诊服务,然后患者的信息会形成一个专属的档案(患者因为什么样的病因什么时候来这里开了什么药)。而这些沉淀下来的数据恰恰满足了上游药厂关于“我们的药最终都流到哪里去了”的需求,然后就可以根据这些数据做生产经营的相关预判工作。因此,九州通就是借助FBBC模式,把供应商平台、物流平台以及面向消费者的“好药师”平台全部打通。然后来抓取其中产生的大数据,再反哺给生态链上的各个企业。帮助厂商监测药品库存、销售情况,助力药店做好客户管理、增加客户粘性,提升全行业的效率和精准服务水平。——云之家九州通项目经理

不论是患者还是经销商,当所有的外来信息汇聚到九州通这里,九州通又是通过什么方式进行分配处理的呢?这就到了九州通的协同平台——从2015年开始,九州通与云之家合作打造i9移动工作平台,作为统一的业务门户。

业务门户

数字化和九州通一起,载入中国抗击新冠的史册

“九州通员工,特别是基层员工在突如其来的红十字会物资分发任务的时候,为什么能很快适应这种高强度移动协同的状态——就是因为平时他们也是基于移动化在处理业务,所以他们习惯了这种通过数字化的管理,通过移动化的场景来驱动工作的模式”。——云之家九州通项目经理

2020年1月29日,九州通在人员高度紧张,超负荷运营的情况下,先后紧急抽调了90多人到武汉国博中心支援省慈善总会、省市红十字会进行受赠医用物资的仓储管理工作,运用物流管理系统,发挥自身在医药物流领域的专业能力、技术优势和管理水平,负责捐赠物资和药品的入库、分类、保管和出库、数据统计等物流运营管理工作,很快理顺了流程,规范了管理,提升了效率,得到了社会的好评。

其实他们平时送药也是一样的,出货单下了以后运送员手机就会收到一张出门单,出门单上写着什么时间把这批货送到什么地方去。等到送到以后,货一卸完就会立刻生成一个移动端的入库单,这个单据会对医院或者药店的入库工作作出指示。而这一系列的场景功能,是基于云之家与出入库系统打通后实现的。所以说,他们需要的办公平台,是能够让原本停留在操作层面的系统,实现移动化高效业务协同。——云之家九州通项目经理

数字化助力“中国医药健康产业最佳服务商”落地

九州通致力于做中国医药健康产业最佳服务商,围绕着这个愿景,这家了不起的企业做了更了不起的数字化战略落地。

首先,由于看好新疆少污染的土壤优势,九州通与劲酒达成战略合作,开发药材种植基地——新疆九州通现代医药产业园。而物联网作为其中重要的技术,可以与移动端打通,监控或查看设备传感器数据,让数字技术以更高的效率助力药材的种植工作。

其次,当药材成熟后,便进行切片或者做成复合药片,送到药店或者医院,最终到达患者。最重要的是,通过记载患者使用时间和疗效等一系列相关指数的数据,九州通便可将其反馈到药材种植和生产环节,进而调节药材生产的工作。

数字化

譬如,生产车间负责为生产任务排期的员工在下生产任务订单的时候,随时可以通过i9平台里的数据报表获知原材料基地有多少材料可供采摘,预计多少天能送到车间,进而进行合理的排期。

再譬如,武汉当地有一个习俗,在夏至当天就都要贴三伏贴。这个时候如果一个药店做一场相关活动,如果因为贴三伏贴的人比较多,所以市场活动可要延期10天。

这时,药店就要通知药厂再送足够支撑10天活动的药剂过来。而药厂接到需求后就可以通过移动端采集的数据报表了解到原材料等生产物料的储备情况,进而推测出具体什么时间能生产出这一批三伏贴,由此生成生产任务单,最后通过移动端推送给物流。

医药物料

物流接到单据后,也能通过移动端及时了解到生产完成当天,有多少车辆可以执行此次运送任务,这个时候离药厂最近的车辆就会收到物流调度需求。在具体什么时候开到什么地点,装多少药品,送往哪家具体的药店。

如果其中某个环节报错,比如客户的采购量大于系统规定的限额,或发货时药品种类和数量与订单不符,系统将通过手机端提示对应环节的负责人,从而明确各个环节的责任主体。相应的处理信息将记录在系统日志中,各部门可通过定期的核查与分析记录数据,发现业务中存在的异常情况,有针对性地采取优化措施。由此,从订单的发起到最后配送完成,九州通运用数字化,实现了医药产业的全链路生态协同。

心声社区,“大实话”激活企业内驱力

在九州通内部的应用,有这样一个关于云之家心声社区的故事。一名通员工去九州通旗下的国医馆看病。过程中,这名员工发现国医馆在接待患者环节还有需要改进的地方,就随手在心声社区匿名发表了自己的观点。

可能连他本人都没想到的是,这条心声,很快得到了高管的重视,并协相关责任人进行业务方面的改进,做出有效落地措施,最终促使国医馆接待环节服务得到了有效的改善。心声社区也以这样的开始,在集团内部大力推广,将对每个个体的尊重,作为始终驱动企业向前的一种动力。

心声社区

后记:从3.9%毛利润挑战医药流通行业之不可能开始,从董事长亲自设计仓库开始,九州通开辟了医药流通行业的半壁江山;从深耕医药流通,从路线图开始沉淀物流核心竞争力,到完整打通整个行业的产业链,用数字化沉淀企业业务能力,九州通通过不断解决实际问题,成为这个市场不可或缺的选择。实践出并越来越坚定自己长期主义的追求。这家伟大企业的发展史,云之家有幸参与其中,见证其改变医药流通行业从业者的协同工作方式,并为同行指路,不断让奇迹发生。

关于云之家

云之家是面向企业服务的新一代智能协同云,颠覆传统OA,创新工作方式,直达用户,为企业每一名员工都配备一位智能办公小助手。云之家坚持以客户为中心,给奋斗者舞台,以全心全意为企业服务、改变亿万人工作方式为公司使命,致力于成为值得托付的移动办公行家。据研究机构IDC数据显示,云之家连续三年蝉联大中型企业市场第一,2018-2019年持续摘冠中国SaaS协同软件市场,知名客户包括海信、格力、万科、华润置地、安踏、温氏等。

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